Sondage des Usagers

Consultation des usagers dans le cadre de l’évaluation interne menée par l’association Le Lac d’Argent.

L’association mène une évaluation interne qui a débuté en Janvier 2014 et qui doit se terminer en Mai 2015.

Dans ce cadre, nous sollicitons votre avis sur un certain nombre de thèmes. Merci d’essayer de répondre aux « pourquoi ?», afin d’obtenir un maximum d’éléments sur votre perception de notre fonctionnement.

Ce questionnaire est anonyme.

ACCUEIL

1) Vous êtes un homme / une femme
 Homme Femme

1) Votre âge

2) Depuis quand êtes –vous suivi par l’association Le Lac d’Argent

3) Bénéficiez-vous d’un suivi
 Médical Psychologique Social Educatif Infirmier(e)

4) Etes-vous satisfait de l’accueil téléphonique ?
 Tout à fait Moyennement Pas du tout

4) Pourquoi ?

5) Etes-vous satisfait de l’accueil au secrétariat ?
 Tout à fait Moyennement Pas du tout

5) Pourquoi ?

6) Trouvez-vous les salles d’attente accueillantes ?
 Tout à fait Moyennement Pas du tout

6) Pourquoi ?

7) Les délais d’attente pour obtenir les rendez-vous vous semblent-ils :
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

7) Commentaires...

8) Concernant les conditions d’accueil, vous les trouvez :
Horaires d’ouverture :  Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Confort des locaux :  Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Convivialité:  Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Disponibilité des professionnels :  Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

8) Commentaires...

ACCOMPAGNEMENT

9) Avez-vous le sentiment d’avoir été écouté par le professionnel qui vous a reçu la première fois ?
 Tout à fait Moyennement Pas du tout

9) Pourquoi ?

10) Avez-vous le sentiment que la confidentialité est respectée (locaux, accueil, dossier, réunions) au Lac d’Argent ?
 Tout à fait Moyennement Pas du tout

10) Pourquoi ?

11) Etes-vous satisfait de l’écoute, la capacité d’échange, le professionnalisme des personnes qui vous reçoivent à l’association Le Lac d’Argent ?
 Tout à fait Moyennement Pas du tout

11)Pourquoi ?

12) Selon les critères suivants, quelle est la qualité de l’accompagnement et des soins proposés au Lac d’Argent :

Disponibilité des professionnels :
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Qualité d’écoute des professionnels:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Patience des professionnels:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Durée du temps qui vous est consacré:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Qualité des informations données:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Accompagnement à l’extérieur:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Maintien du lien en cas d’hospitalisation:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Maintien du lien en cas d’incarcération:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Relais avec d’autres structures:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Accompagnement dans le bilan médical:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Accompagnement des dépistages:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Qualité du protocole Méthadone:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

Qualité du protocole Buprénorphine:
 Satisfaisant Moyennement satisfaisant Insatisfaisant

12) Commentaires...

13) Savez-vous que du matériel de réduction des risques (ex : seringues, sérum, préservatifs…) est disponible auprès des professionnels de l’association Le Lac d’Argent ?
 Oui Non

13)Comment l’avez-vous su ?

14) Si oui, osez-vous demander du matériel aux professionnels du Lac d’Argent ?
 Oui Non

14)Pourquoi ?

15) Pensez-vous que les professionnels du Lac d’Argent aborde et propose facilement ce type de prestations (seringues, préservatifs, sérum, roule ta paille…) et d’accompagnement ?
 Oui Non

15)Pourquoi ?

16) La délivrance du matériel de réduction des risques est-elle accompagnée d’un message de prévention adapté (modes de transmission du VIH, hépatite C, Infections Sexuellement Transmissibles, modes de consommation, etc….)?
 Oui Non

16)Commentaires...

17) Avez-vous le sentiment de réellement participer à l’élaboration de votre projet (traitement de substitution, hébergements, insertion professionnelle, relations avec les autres…) ?
 Tout à fait Moyennement Pas du tout

17)Pourquoi ?

18) Avez-vous le sentiment que votre entourage (proches) est suffisamment pris en compte dans votre suivi ?
 Tout à fait Moyennement Pas du tout Ne le souhaite pas

18)Pourquoi ?

INFORMATION

19) Vous a-t-on remis le livret d’accueil, le règlement de fonctionnement, la charte des droits et libertés de la personne accueillie lors de votre premier rendez-vous ?

 Oui Non Ne sait pas

20) Vous a-t-on expliqué le fonctionnement du centre de soins dont les notions de libre adhésion, d’anonymat et de gratuité des soins lors de votre premier entretien ?

 Oui Non

20)Commentaires...

21) Ces éléments (question 19 et 20) vous semblent-ils importants quant à la connaissance de vos droits, devoirs et connaissances du fonctionnement du Lac d’Argent ?

 Oui Non Ne sait pas

21) Pourquoi ?

22) Qu’avez-vous retenu de ces documents (livret d’accueil, charte…) ?

23) Savez-vous que vous pouvez accéder à votre dossier ?
 Oui Non

24) Connaissez-vous les procédures à suivre pour accéder à votre dossier ?
 Oui Non

25) Etes-vous informés des dates de réunions du groupe d’expression des usagers ?
 Oui Non

25)Commentaires...

26) Etes-vous suffisamment informés du but de ce groupe d’expression des usagers ?
 Oui Non

26)Commentaires...

27) Si vous avez participé au groupe d’expression des usagers, avez-vous le sentiment d’avoir été entendu ?
 Tout à fait Moyennement Pas du tout

27) Pourquoi ?

28) Etes-vous informés de l’existence d’activités collectives proposées par Le Lac d’Argent ou ses partenaires (ARAVIH, Le Thianty…) ?
 Oui Non

28)Commentaires...

29) Etes-vous informés par les professionnels du Lac d’Argent de l’existence de groupes d’auto-support et de mouvements d’entraide (AIDES, Alcooliques Anonymes, SOS Hépatites, Vie Libre, Accueil Solidaire ARAVIH…)?
 Oui Non

29)Commentaires...

RECOURS

30) Connaissez-vous les moyens de recours dont vous disposez en cas de difficultés ou de désaccords avec l’association Le Lac d’Argent ?
 Tout à fait Moyennement Pas du tout

30) Lesquels?

31) Avez-vous conflits d’autres remarques et/ ou suggestions qui nous permettraient d’améliorer le fonctionnement de l’association ?

Nous vous remercions de votre collaboration.

L’analyse des résultats vous sera communiquée sur le site Internet du Lac d’Argent, rubrique « Groupe d’Expression des Usagers » et sur le tableau d’affichage du « Groupe d’Expression des Usagers »